總機

總機負責操作多電話線的插線接通工作，依據發話端的要求將電話線接到其他線路，故總機操作者又稱為接線生或接線員。在港澳台地區，常依不同性別將男性總機稱為「總機先生」、女性總機稱為「總機小姐」。隨着電信系統的數碼化及自動化，撥電話已不需人工接自動宣讀預錄的語音，再依照發話端所按的分機號碼，自動轉接到該分機。許多具有語音辨識功能的自動總機^[1]，可以在發話端不知道分機號碼時，辨識發話者說的人名，再轉接到對應分機，大大減低了總機的工作負擔。

1878年1月，喬治·威拉德·克羅伊（George Willard Croy）開始在波士頓電話調度公司（Boston Telephone Dispatch）工作，他也成為世界上第一位電話接線員^[2]。

參考文獻

↑ 運用語音關鍵字辨識，憑姓名直接轉接分機. [2017-08-08].
↑ Petersen, J. K. The Telecommunications Illustrated Dictionary, Second Edition. 29 May 2002. ISBN 9781420040678.

參見

[recognition-1] 運用語音關鍵字辨識，憑姓名直接轉接分機. [2017-08-08].

[Google_Books-2] Petersen, J. K. The Telecommunications Illustrated Dictionary, Second Edition. 29 May 2002. ISBN 9781420040678.

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